顧客満足度No.1はトヨタ　2位楽天　3位東京ディズニーリゾート
2007年6月8日

シナジーマーケティング株式会社は、「消費者が選ぶ！顧客満足度No.1企業」調査の結果を発表した。この調査は「自分にとっての顧客満足度No.1企業の社名とその理由をフリーアンサーで答えてもらい、その結果を第3者の立場から厳正に集計するもの」で、回答者は2201名。順位は以下の通り

1位 トヨタ自動車
2位 楽天
3位 東京ディズニーリゾート(東京ディズニーランド)
4位 NTTドコモ
5位 au （KDDI 携帯電話）
6位 アマゾン
7位 ヤマダ電機
7位 ヤフージャパン
7位 日本マクドナルド
7位 イオン
11位 キリンビール
12位 松下電器産業
13位 ニッセン
13位 オルビス
15位 イトーヨーカ堂
15位 本田技研工業
17位 ユニクロ
18位 ジャスコ（イオン）
19位 日産自動車
20位 ソニー
20位 DHC

この中で特筆したいのが、12位の松下電器産業。クレーム時の対応のよさが、顧客満足度向上につながっているのだ。2005年、松下製ファンヒーターによる一酸化炭素中毒死亡事故が発生したが、その後の対応が評価を受けた。フリーアンサーを見ると、「ファンヒーター事故の後の対応の迅速さを見て信頼を深めた」、「不具合のあった製品を徹底的に回収しようとした責任感」「クレーム時の情報開示の迅速さ」などが目立った。

面白いランキングですよねｗｗｗ

松下電器なんてハガキが家のポストに投函されてて、びっくりした記憶があります。
東京都内だけとかなのかなぁ。

でも、驚きですよね。

マイナスも対応次第ではプラスに持っていけると言ういいモデルでしたね。

1位は世界のトヨタかぁ。
楽天がこんな位置まで上り詰めているのは、
意外でした。